ネット予約のトラブル回避法

国内旅行の予約をネットでする時のトラブル回避法は?

旅行をネット予約する時によくあるトラブルとしては、予約出来ていないと勘違いして二重予約してしまったり、キャンセル料が掛からないと思っていたら掛かってしまうと言われたりなど、多くは思い込みからの確認不足が原因です。

 

もちろん、店頭での予約でも「言った、言わない」トラブルは起きてしまうものですが、直接目の前の人に予約をする訳ではないので、細心の注意を払って自己防衛することも大切ですね。

 

少しでも「大丈夫かな?」と心配になったことに関しては、必ず確認を取りましょう。

 

★トラブル回避の方法★

 

必ず返信メールを確認する

 

ネットで買い物をした時などもそうですが、通常予約をした直後(30分以内程度)に「自動返信メール」が届くことがほとんどです。そのメールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミス、もしくは携帯のメールアドレスなどを指定していると迷惑メールと判断されて届かないケースもあります。出来るだけ無料のメールアドレスや携帯のメールアドレスではないプロバイダのメールアドレスを使用しましょう。

 

予約したはずなのに連絡がない場合は、予約が入っているか予約したサイトの予約照会画面で確認しましょう。予約照会が出来ない場合は、念のため予約サイトの問い合わせフォームやメール、電話で確認することをおすすめします。予約サイトの「問い合わせ」や「ヘルプ」のページなどもチェックしてみましょう。もう一度ネット上で同じ予約してしまうのは二重予約の危険があるので出来れば避けた方がいいでしょう。

 

予約(送信)ボタンを何度も押さない

 

予約ボタンを押したのに反応がないとついついもう一度クリックしたくなってしまいますが、慌てずに待ちましょう。重複予約になってしまうと大変面倒です。また、国際線の飛行機の予約は二重予約の場合は全ての予約が取り消されてしまうこともあるくらい予約を受ける側にしても大変迷惑なことなのです。予約が入っていないよりも二重予約の方が安心なんて言うことはないですし、トラブルの元になり兼ねませんのでくれぐれも予約ボタンはしっかり1回だけ押しましょう。

 

日付、行き先、宿、便(時間)など再確認をする

 

プルダウンやカレンダーからの日付指定などだとうっかり隣の日にちをクリックしていたり、違う時間が選ばれてしまっていたりすることもありえます。最初から自分を疑うくらいの気持ちで希望の日・時間帯なのかは再チェックして下さいね。

相手から確認してくれるだろうと思わない

 

少しでも不安な部分がある場合は、そのままにせず確認しましょう。特に出発まで時間がない場合などは電話で確認することも必要ですね。旅行会社にはたくさんの予約が入っています。もちろん、1件1件手を抜くことは許されませんが、相手から確認してくれるとは思わない方が無難です。

 

予約内容はプリント(印刷)もしくはスマホでいつでも確認できるようにしておく

 

旅行には予約内容の証拠となるものを必ず持って行きましょう。宿についたら予約が入っていなかったなどの万が一のトラブルの時には予約が完了している証明になります。

 

クレジットカード番号の入力は慎重に

 

クレジットカードの番号入力=旅行会社への入金と思いましょう。特に出発日が近い日付の旅行予約の場合、予約が取れたらすぐにキャンセル料の対象となる場合がありますから、予約が取れたら間違いなく行くというケースでなければクレジットカード番号を知らせるのも慎重にすることをおすすめします。

 

安易にキャンセル待ちをしない

 

行くかどうかまだ迷っているけど、空きがないと言われたのでとりあえずキャンセル待ちをしておこうというのはやめましょう。キャンセル待ちでも予約が入れば、旅行会社側では手配をします。空きが出て予約が取れた時点で連絡をしたら「やっぱり行かない」となった場合、出発日が近ければキャンセル料が掛かるケースもあります。こういう場合は通常、予約の時点で念押しされるとは思いますが、キャンセル料でトラブルとなることもありえますので、最初から安易なキャンセル待ちは止めておきましょう。もちろん、確実に行く予定の場合は問題ありません。

 

ちなみに旅行会社側からするとキャンセル待ちでOKになったのに行かないと言われてしまうのはタダ働きなのです…。まぁキャンセル料が掛からない時期にキャンセルされるのも同様ですが。

 

その他気をつけておいた方がいいこと

 

例えば、飛行機の便の日付を間違えたり、出発時刻を勘違いしてしまい乗らなかった場合100%チャージされてしまうこともあります。もちろん、店頭で予約した場合もこうした勘違いがない訳ではありませんが、ネット予約の場合は再確認するチャンスが少ないこともあるので、十分に注意しましょう。

また、キャンセル料に関しては旅行のタイプ(宿のみ・航空券のみ・パックツアー・国内/海外など)によっても、各会社によってもキャンセル料が掛かる期間、キャンセル料は異なります。必ずキャンセル料が記載されているページがありますので、文字ばかりで読むのが面倒と思わずに確認しておきましょう。

 

特にチェックするポイントは、予約の成立がいつなのか(⇒成立した時点からキャンセル料の対象となります。)、そしていつからキャンセル料がいくら発生するのかの2点は必ず確認して下さいね。

 

本当に基本的なことになりますが、メールアドレスの入力ミスは連絡がつかなかったり、連絡が遅くなる原因にもなりますので、くれぐれも気をつけましょう。私はメールアドレスを「単語登録」してあり、いちいち1文字ずつ打ち込まなくてもいいようにしています。(たまに打ち込むことしか出来ないフォームもありますが…)

 

旅行の手配の仕事は、確認、確認、そして再確認が基本ですがそれでも人間がやっている以上ミスは起こります。自分でネットから予約する場合は特に入力ミスのないように「予約」ボタンを押す前にしつこく確認して、トラブルにならないようにしていきましょう。

 

まとめ

 

★旅行をネット予約する時のトラブル回避法★

 

予約確認メールが来ているかチェックする

 

二重予約になってしまわないように予約ボタンを何度も押さない

 

日付、行き先、宿、便(時間)などはしつこいくらい再確認をする

 

相手からの確認は期待しない

 

予約内容は印刷またはスマホですぐに確認できるようにしておく

 

安易にクレジットカード番号の入力はしない

 

とりあえずのキャンセル待ちはしない

 

トラブル防止には自衛策も必要です。予約しようと思った時点から何事もなく自宅に戻るところまでが旅行です。トラブルに巻き込まれずに楽しい旅を!